[스터디카페 운영팁] 반응 전략, 고객맞춤형 서비스도 해야 한다.

안녕하세요. 매일매일 깨끗한 청소와 감성적인 매니지먼트로 최적의 공부환경을 만들어 나가는 공감 플러스 스터디 카페입니다.

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4월의 시작.. 요즘은 완연한 봄날이죠!!, 따뜻한.

강원도 원주에 있는 저희 공감플러스 스터디 카페 주변의 나무들이 봄이 활짝 피었음을 잎보다 먼저 꽃으로 서로서로 자랑을 하고 있습니다. 산수유, 진달래, 목련, 매화나무, 벚나무 등 많은 꽃들이 반겨주고 있어요. 참 언제 겨울이었나는 듯, 지난 3월 초의 그 많은 눈은 잊어버리고 소리도 없이 갑자기 찾아온 듯하면서요.

지난겨울은 날씨도 매섭도록 추웠지만, 코로나 바이러스의 극성으로 저희들 마음도 차갑게 만들었던 것 같습니다. 그래서 그런지, 지금의 봄 날씨는 훨씬 더 따뜻하고 포근하게 느껴지지만, 아직도 코로나의 여파로 마음 한구석은 불편해만 집니다. 그래도, 긴 겨울의 웅크림을 벗어나서 인지, 저희 스터디카페에도 고객님들이 많이 찾아주셔서 저희는 너무 고마울 따름입니다.

저희 스터디카페는 오는 4월이 오픈한 지 만 1년 되는 달입니다. 그래서, 조금이나마 이 어려운 시기 함께 극복하자는 의미로 1+1 상품과, 20% 할인된 상품을 무인 키오스크에 입력해서 고객님들이 이용할 수 있게 만들어 놓았습니다. (4월 1일 현재, 1+1 상품은 이미 품절되었으니 참고)

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그리고, 많은 고객님께서 찾아주고 계시는 대요, 어떤 고객님이 이런 메시지를 주셨어요.

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저희는 캔 음료, PET 음료, 그리고 스타벅스 원두를 직접 구매해서 내려드리고, 그 옆에 녹차, 율무차 등 다양한 종류를 준비해드리는 대요, 오늘따라 스틱형 원두커피가 다 소진되고 없었나 봐요. 아래쪽 사진 한구석이 비어있는 것 보이시나요??

오른쪽 하단 한구석이 비어 있지요?

 

그래서, 우리 사장님. 바로 쌔앵~~하고 준비해드리지요. 말씀하신 거에 추가로 말이죠.. ^^

이런 것이 반응 전략과 고객맞춤형 서비스로 이해됩니다. 어려운 저 경영 용어의 정의를 네이버는 이렇게 정의해 줍니다.

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※ 반응 전략 : 잠재 고객이 원하는 바에 따라 마케팅 조직이 반응하는 접근 방법

※ 맞춤형전략 : 개별 고객이나 특정 고객 집단의 관심에 맞추어 제품이나 서비스를 제공함으로써 소비자를 유인하는 시장을 형성하는 경제 활동

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저희가 이 반응 전략과 맞춤형 전략을 말씀드리는 건 오늘(4월 1일) 한 번만 그랬던 것이 아니라, 오픈 후 1년 동안 이렇게 양방향으로 소통하면서 운영을 해왔습니다. 이렇게 고객님들과 소통하며 얻어낸 전략입니다. 지속적인 포스트잇 주고받기로 말이죠. ^^ 물론, 고객님들과의 대화도 부단히 도 노력했었지요. 이 전략이 스터디 카페에만 적용되는 건 아닐 겁니다. 타 상점, 타 기업, 상품 등의 판매전략에도 대응되겠지요. 저희는 직접 체험하면서 알게 되었답니다. ^^

저희 스터디카페를 찾아주시는 다양한 고객님들과 소통하려 노력하고 주시는 메시지나 의견에 직접 나서서 해결하려는 모습을 저희는 감성적인 매니지먼트의 일부라고 생각합니다.

이런 모습에 저희 스터디 카페를 찾아주시는구나, 정말 고마운 분들이라고 생각하면서 말이죠. ^^

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정말 여기저기 많은 봄꽃 구경을 다니고 싶은 요즘이지만 자기의 목표를 위해 열심히 공부하시는 모든 수험생과 학생들을 응원합니다.

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오늘도 화이팅!!